FAQ

Hoe de Haargroeiolie gebruiken?

- Scheid het haar in secties, breng druppels olie aan en vervolg met een hoofdhuidmassage.

Wat als ik een allergische reactie krijg van de Hair Growth Oil of de Curl Refresher? 

- Stop onmiddellijk met het gebruik in geval van allergische reacties. 

Kan ik jullie producten op mijn Locs gebruiken? 

- Ja, Derly's Nature haargroeiolie & krulverfrisser zijn gemaakt voor alle haartypes. 

Kan ik jullie haarproducten gebruiken als ik alopecia heb?

- We raden u ten zeerste aan om met uw arts te praten als u aan alopecia lijdt. 

Ik kocht dit artikel vlak voordat ze in de uitverkoop gingen. Ik heb mijn product nog niet ontvangen. Is er een mogelijkheid dat ik de verkoopprijs kan krijgen? 

- Nee, de koper krijgt de verkoopprijs niet als de aankoop niet is gedaan toen het product of de producten in de uitverkoop was.

- Koper kan alleen de verkoopprijs krijgen als producten in de uitverkoop zijn. 

Kan ik mijn cadeaukaart gebruiken om te kopen en waar?

- Ja. Onze cadeaubon is alleen online te gebruiken.

Hoe krijg ik toegang tot mijn cadeaukaart en wanneer verloopt deze?

- Zodra je je cadeaukaart hebt gekocht, ontvang je een e-mail met je cadeaukaartcode. Het vervalt in 5 jaar na aankoop.

Waar ben je gevestigd?

- Wij zijn gevestigd in de Verenigde Staten van Amerika. Indianapoli Indiana. Bekijk onze contactpagina voor meer informatie en details. 

Hoe kan ik mijn pakket volgen als ik in het VK - VERENIGD KONINKRIJK woon?

- Gebruik voor Britse klanten deze link: https://www.royalmail.com/

om uw pakket(ten) te volgen. 

Wat is de verzendkosten van het product?

- Verzendkosten De prijzen worden berekend bij het afrekenen. Zodra de koper naar de afrekenpagina gaat, worden de verzendkosten weergegeven en fluctueren ze op basis van het land/de locatie van de koper. 

Hoeveel olie moet ik op mijn hoofdhuid smeren? 

- Onze olie is erg sterk en krachtig. Daarom raden we aan de olie met mate te gebruiken en met een klein beetje kom je ver.

Wat is een potentieel tijdsbestek voordat u enige groeiresultaten ziet? 

- Resultaten zijn minder dan 30 dagen zichtbaar, we raden aan onze producten tot 4 keer per week te gebruiken.

Mijn haar is uitgevallen door stress en medicijnen, denk je dat jouw olie voor mijn haar zal werken?

- Onze producten werken voor alle haartypes, maar voor hoofdhuidproblemen raden we u aan uw arts te raadplegen voordat u onze producten gebruikt.

Kunnen kinderen de Hair Growth Oil en Curl Refresher gebruiken? 

- Ja, kinderen vanaf 6 maanden mogen beide producten gebruiken. 

Hoe gebruik je de Curl Refresher?

- Spray de krulverfrisser van de aanzet tot de punten om de hoofdhuid en haarlokken te hydrateren, breng zoveel aan als nodig is en style het haar zoals gewoonlijk.

Waarom zie ik de Route Insurance Protection Widget in mijn winkelwagen voordat ik afreken?

We hebben Install Route Insurance Protection in onze online winkel voor onze klanten, om ervoor te zorgen dat ze een verzekeringsdekking hebben voor het geval hun pakket(ten) kwijtraken, gestolen of beschadigd raken.

Is de routedekking gratis?

- Nee. Route is niet gratis, kopers/klanten kunnen beslissen om het te kopen/toe te voegen aan hun winkelwagentje om dekking te hebben voordat ze afrekenen. Dekking is laag als 0,98 cent. Voeg alleen routedekkingsbescherming toe aan uw winkelwagentje als u bij het afrekenen hebt gekozen voor lokale standaard en internationale economy-verzending. Standaard/Economy heeft geen dekking als kopers geen routebescherming in de winkelwagen hebben toegevoegd voordat ze afrekenen.

Als ik problemen heb met het invullen van een claim met Route Insurance? 

- Gebruik de link hier om contact op te nemen met hun klantenservice:

https://shoppers.help.route.com/hc/en-us/articles/6017831679511-Route-Package-Protection-Policies

Heeft mijn Pakket(ten) een verzekeringsdekking als ik Express verzending kies bij het afrekenen?

- Ja. Zowel lokale als internationale expresverzendingen hebben een verzekeringsdekking (bescherming).

Wanneer ontvang ik mijn artikel?

- Lokaal Verzending binnen de VS duurt 1-3, 3-5 werkdagen, internationale verzending duurt 2-7 werkdagen, bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie. 

Waarom heb ik mijn pakketten nog niet ontvangen?

- Alle pakketten worden verzonden via USPS en UPS. Zodra het product ons magazijn verlaat, hebben we geen controle meer over het leveringsproces. 

Wat moet ik doen als ik het verkeerde verzendadres heb ingevoerd?

- Als u het verkeerde adres invoert, worden uw pakket(ten) teruggestuurd naar ons magazijn en krijgt u binnen 1-10 werkdagen een volledige terugbetaling.

- U kunt verzoeken om pakket(ten) gratis opnieuw naar u te laten verzenden op het (juiste) bijgewerkte adres voor de eerste retourzending. 
- Voor latere retourzendingen of extra retourzendingen na de eerste wordt een vergoeding van $ 7,99 per retourpakket in mindering gebracht, anders wordt een gedeeltelijke terugbetaling aan de koper gedaan (restitutie wordt verleend voor gekochte artikelen, alleen verzendkosten en belastingen zijn uitgesloten.)

Wat moet ik doen als mijn pakket(ten) zoekraakt of wordt/worden gestolen in de handen van de koerier voordat het wordt afgeleverd? 
- Voor verloren of gestolen pakketten kunt u een claim indienen bij USPS, de link is te vinden in het restitutiebeleid. De vervoerder is verantwoordelijk voor een volledige terugbetaling aan de koper, alleen van toepassing voor lokale/internationale expresverzending.

Als de koper de routeverzekering/beschermingsdekking heeft toegevoegd vóór het afrekenen, kan hij/zij een claim indienen via de route-app door onderstaande link te gebruiken: https://claims.route.com/

Hoe krijg ik geld terug? 

- Alle verkopen zijn definitief zodra het product/de producten zijn ontvangen. We verwerken alleen een volledige terugbetaling wanneer pakketten door USPS of UPS naar ons magazijn worden geretourneerd vanwege een onjuist, onvoldoende adres. 

Verkoopt u in verschillende valuta's?  

- Ja. De standaardvaluta van onze winkel is USD. Scrol omlaag naar de onderkant van de startpagina en selecteer in de vervolgkeuzelijst de valuta van uw land/locatie. 

Wat moet ik doen als ik de valuta van mijn land/locatie niet kan vinden in de vervolgkeuzelijst? 

- Wij verkopen niet over de hele wereld. Als u uw valuta niet kunt vinden in de vervolgkeuzelijst, betekent dit dat we niet verkopen in uw land/locatie.

Vertaalt uw winkel in verschillende talen?  

- Ja, we vertalen in veel verschillende talen naast Engels als onze standaardtaal. 

Wat moet ik doen als ik de taal van mijn land niet kan vinden? 

- Houd er rekening mee dat onze website automatisch vertaalt op basis van het land/de locatie van de koper. Als dat niet automatisch gebeurt zodra u op de startpagina van onze website bent, betekent dit alleen dat we geen producten naar uw land verzenden. 

Moet ik producten gaan gebruiken op schoon haar (wassen, diepe conditie)?

-  Voor beginners raden we aan om onze Derly's Nature Oil and Curl Refresher op schoon haar te gebruiken.